Technicien hotline

Profil d’un technicien hotline

Technicienne holtine chez de-NETWORK

Le rôle du technicien hotline est de recueillir les demandes des clients qui rencontrent des difficultés dans l’installation ou l’utilisation de matériel informatique. Il doit avoir les compétences pour effectuer un diagnostic mais également de proposer une solution technique de l’incident diagnostiqué dans les plus brefs délais. Le service hotline est assuré à travers différents outils, soit par téléphone ou encore par courriel.

Compétences techniques à mobiliser par le technicien hotline

  • Gestion des outils de ticketing
  • Maitrise de la gamme Windows clients et serveurs (Windows Server 2003/2008, MSSQL Server, TSE…)
  • Maitrise de de la messagerie Microsoft Exchange (configuration…)
  • Connaissance des systèmes de sauvegarde Maitrise de la gestion de l’Active Directory (Gestion de comptes…)
  • Connaissance des serveurs DHCP, DNS Gestion de la virtualisation (Hyper-V…)

Aptitudes professionnelles du technicien hotline

  • Aisance relationnelle par téléphone
  • Sens de la relation client, capacité d’écoute et d’analyse
  • Esprit d’équipe
  • Résistance au stress
  • Réactivité
  • Bonnes qualités rédactionnelles
  • Curiosité

Spécificités du technicien hotline chez DE-Network

  • Assistance et accompagnement des utilisateurs 7j/7
  • Horaires décalés, amplitude générale 7h – 22h en semaine, 9h-18h le week-end
  • Possibilité de travail le samedi et d’astreinte le dimanche